CHARGE DE CLIENTELE(H/F) – FRONTIGNAN

Présentation de l’offre : Les enjeux RSE sont au cœur des préoccupations des entreprises.  La démarche RSE nécessite une adaptation de vos modes managériaux afin que ceux ci intègrent des pratiques responsables au quotidien au sein des équipes.   POUR EN SAVOIR PLUS INTITULÉ : Intégration des enjeux RSE dans le management   OBJECTIFS :    Analyser les enjeux de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et évaluer leur impact sur les stratégies managériales et organisationnelles.   Développer des actions concrètes pour intégrer les principes de la RSE dans le management quotidien et implémenter des pratiques responsables au sein de l’équipe.   PRÉ REQUIS : Aucun pré-requis   MOYENS PÉDAGOGIQUES : Exposés, mises en situation, cas pratiques   PUBLIC : Tout public   QUALIFICATION DES FORMATEURS : Formatrice certifiée   NOMBRE DE STAGIAIRES : 4 à 10 participants   MODALITÉS : Distanciel / Présentiel   DURÉE : 2 jours – 14 heures   NIVEAU : Intermédiaire à maîtrise   LIEU : À déterminer   MÉTHODE : Participative   MOYENS : Support digitaux   ÉVALUATIONS : Quizz   ACCESSIBILITÉ PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP :    Toute personne en situation de handicap peut prendre contact avec la référente handicap de l’organisme de formation.   CONDITIONS D’ACCÈS : Jusqu’à 15 jours avant la date de la formation   PROGRAMME :     Introduction à la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) Définition de la RSE : Origines, principes et normes (ISO 26000, Global Compact) Les trois dimensions de la RSE : Sociale, environnementale et économique L’évolution des attentes des parties prenantes : Clients, collaborateurs, actionnaires, et société civile   Les enjeux actuels de la RSE pour les entreprises Impact des enjeux environnementaux : Écoconception, gestion des déchets, réduction de l’empreinte carbone Responsabilité sociale : Inclusion, diversité, conditions de travail, dialogue social Responsabilité économique : Éthique des affaires, transparence financière, stratégie de long terme   Les défis spécifiques à l’intégration de la RSE dans le management Obstacles à la mise en place d’initiatives RSE : Résistance au changement, coût perçu, manque de vision stratégique Identifier les leviers pour l’intégration des pratiques responsables   Manager autrement avec la RSE RSE et leadership : Adapter son style de management aux enjeux sociaux et environnementaux L’engagement des collaborateurs dans une démarche RSE : Créer une culture d’entreprise responsable La gestion des talents dans un contexte RSE : Recrutement, développement des compétences et fidélisation   Outils et démarches pour intégrer la RSE dans la gestion quotidienne La planification stratégique : Comment intégrer la RSE dans la stratégie de l’entreprise Mise en place de projets RSE au sein des équipes : De l’idéation à la mise en œuvre Indicateurs de performance RSE : Comment mesurer et suivre les résultats des actions RSE   Études de cas pratiques : Exemples d’entreprises intégrant la RSE avec succès Analyse d’initiatives RSE dans diverses entreprises et secteurs Discussion sur les meilleures pratiques et erreurs à éviter   Mise en pratique et plan d’action individuel Élaboration d’un plan d’action pour intégrer la RSE dans son propre style de management Définir des actions concrètes à mettre en œuvre au sein de son équipe pour favoriser la responsabilité sociétale

Présentation de l’offre : Dans un contexte où les entreprises sont confrontées à de multiples et fréquents changements, cette formation permettra à vos cadres: D’analyser les différentes étapes et processus de la conduite du changement et d’évaluer les outils et techniques les plus adaptés pour réussir un changement organisationnel.   De concevoir et d’implémenter une stratégie de conduite du changement en tenant compte des spécificités de l’organisation et des résistances, et mesurer son efficacité à travers des indicateurs de succès.   POUR EN SAVOIR PLUS Public visé et prérequis Public : Tout public en situation de gestion de changement Prérequis : Aucun Toute personne en situation de handicap peut prendre contact avec la référente handicap de l’organisme de formation. Objectif général de la formation Au terme de la formation, le participant sera capable de maîtriser le process de conduite de changement, de piloter une démarche stratégique de changement et d’en mesurer son efficacité  INTITULÉ : La conduite du changement   OBJECTIFS :    Analyser les différentes étapes et processus de la conduite du changement et évaluer les outils et techniques les plus adaptés pour réussir un changement organisationnel.   Concevoir et implémenter une stratégie de conduite du changement en tenant compte des spécificités de l’organisation et des résistances, et mesurer son efficacité à travers des indicateurs de succès.   MOYENS PÉDAGOGIQUES : Exposés, mises en situation, cas pratiques   QUALIFICATION DES FORMATEURS : Formatrice certifiée   NOMBRE DE STAGIAIRES : 4 à 10 participants   MODALITÉS : Distanciel / Présentiel   DURÉE : 2 jours – 14 heures   NIVEAU : Intermédiaire à maîtrise   LIEU : À déterminer   MÉTHODE : Participative   MOYENS : Support digitaux   ÉVALUATIONS : Quizz   CONDITIONS D’ACCÈS : Jusqu’à 15 jours avant la date de la formation   PROGRAMME :     Introduction à la conduite du changement Définition du changement : Pourquoi et comment l’organisation évolue Les types de changement : Transformation organisationnelle, changement technologique, changement culturel Les acteurs du changement : Leaders, managers, collaborateurs, partenaires externes   Les modèles de conduite du changement Le modèle de Lewin : Dégel, changement, regel Le modèle de Kotter : Les 8 étapes du changement Le modèle ADKAR : Sensibilisation, désir, connaissance, capacité, renforcement Comparaison des modèles : Choisir celui qui correspond aux besoins de l’organisation   Les étapes clés du processus de changement Préparation du changement : Identification du besoin, analyse des forces et des faiblesses Planification : Élaboration d’un plan d’action, établissement des objectifs et des indicateurs de performance Mise en œuvre : Déploiement des actions et gestion des ressources Suivi et évaluation : Mesurer la progression et ajuster les actions   Les facteurs humains et la gestion des résistances au changement Identifier les sources de résistance : Peur de l’inconnu, perte de repères, culture d’entreprise Stratégies pour surmonter la résistance : Communication, implication des parties prenantes, soutien psychologique Le rôle des leaders et des managers dans la gestion des résistances   La communication dans la conduite du changement Les principes d’une communication efficace : Clarté, transparence, écoute active Les canaux de communication : Réunions, emails, intranet, événements, forums L’importance du feedback : Collecte et analyse des retours pour ajuster la stratégie   L’accompagnement du changement Formation et développement des compétences : Préparer les collaborateurs aux nouvelles pratiques Coaching et soutien personnalisé : Accompagnement des managers et des équipes Gestion des transitions : Mettre en place des initiatives pour gérer les impacts humains du changement (par exemple, mobilité interne, gestion de carrières)   La culture du changement dans l’organisation Créer une culture qui favorise l’acceptation du changement : Développer une mentalité agile et ouverte L’implication des leaders : Rôle clé des dirigeants dans la diffusion de la culture du changement Évaluer la maturité de l’organisation vis-à-vis du changement   Mesurer l’efficacité de la conduite du changement Indicateurs de succès : Performance, satisfaction des collaborateurs, adhésion au changement Outils de suivi et d’évaluation : Enquêtes, KPIs, bilans qualitatifs et quantitatifs Ajustements et améliorations : Comment réagir aux résultats et ajuster la stratégie en fonction des retours Atelier pratique : Élaboration d’un plan de conduite du changement Étude de cas : Application des concepts à un projet de changement spécifique Élaboration d’un plan d’action stratégique : Définition des étapes, des ressources nécessaires et des responsables Présentation et discussion des plans d’action en groupe